Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026

Wij leveren smeermiddelen die maanden of jaren in een machine terechtkomen. Gaat er iets mis met een levering, dan willen wij dat snel weten en snel oplossen. Hieronder staat hoe.

1. Beschadigde of foute levering melden

Controleer uw levering bij ontvangst. Stelt u schade, lekkage of een verkeerd product vast:

Meld het binnen 48 uur via info@v-o-c.be of 014/24.88.10.
Vermeld uw factuur- of leveringsbonnummer, het artikelnummer, en wat er mis is.
Voeg foto's toe van de verpakking, het etiket en de schade. Dat versnelt alles.
Gebruik het product niet en houd de verpakking bij tot de klacht is afgehandeld.

Wij bevestigen uw melding binnen twee werkdagen en spreken met u af of wij vervangen, crediteren of ophalen.

De termijn van 48 uur geldt voor zichtbare schade en helpt ons om het bij de vervoerder aan te kaarten. Meldt u later, dan kunnen wij het bij de vervoerder meestal niet meer verhalen en wordt het moeilijker om vast te stellen waar de schade is ontstaan.

2. Kwaliteitsklachten

Twijfelt u aan de kwaliteit van een product, gebruik het dan niet verder en neem contact op. Wij vragen het chargenummer van het etiket en, waar zinvol, een oliestaal. Blijkt het product niet conform, dan vervangen wij het of betalen wij terug, en dragen wij de kosten van analyse en terugname.

3. Retour zonder gebrek

Er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht bij verkoop tussen ondernemingen. Wij nemen ongeopende producten in originele verpakking in overleg toch terug, binnen 30 dagen na levering, mits:

het gaat om een courant artikel uit ons standaardassortiment;
de verpakking onbeschadigd en de verzegeling ongebroken is;
het geen product is dat speciaal voor u werd besteld of aangemaakt;
u vooraf een retournummer bij ons aanvraagt.

Wij kunnen een administratieve kost aanrekenen van maximaal 15% van de factuurwaarde. Bulk- en IBC-leveringen nemen wij niet terug.

4. Wat wij niet terugnemen

Producten die in een tank, citerne of machine zijn gelost of vermengd.
Aangebroken verpakkingen, behalve bij een gebrek.
Producten die verkeerd of buiten de voorschriften zijn opgeslagen.
Afgewerkte olie. Die biedt u aan bij een erkende inzamelaar; de Valorlub-bijdrage in uw aankoopprijs financiert dat.

5. Terugbetaling

Wij betalen terug via dezelfde weg als uw betaling, binnen 14 dagen nadat wij de goederen terug hebben of nadat u hebt aangetoond dat u ze verzonden hebt. Bij een gebrek dragen wij de kosten van terugname; bij een retour zonder gebrek draagt u de kosten van terugzending.

6. Klachten over de afhandeling

Bent u niet tevreden over hoe wij uw retour of schadegeval behandelen, meld het via info@v-o-c.be; wij antwoorden binnen zeven werkdagen. Raken wij er samen niet uit, dan gelden de regels uit artikel 13 van onze verkoopsvoorwaarden.